FAQ
Processus de commande
🖼️ Comment fonctionne l'aperçu instantané ?
Une fois votre produit personnalisé en sélectionnant toutes les options (noms, animaux, races, etc.), cliquez simplement sur le bouton « Aperçu » au-dessus du bouton « Ajouter au panier ». C'est rapide, facile et vous permet d'acheter en toute confiance.
✅ Ce que vous voyez = ce que vous obtenez
⏰ Combien de temps faut-il pour créer et expédier ma commande ?
La plupart des commandes sont créées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables .
Nous travaillons vite, car nous savons combien vous êtes impatients ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
🔁 Puis-je apporter des modifications après avoir commandé ?
Oui, mais vite ! Si vous avez besoin de modifier un nom ou une information, envoyez-nous un e-mail à contact@memorifystore.com dans les 2 heures suivant votre commande.
Après cela, nous commençons la production pour éviter les retards.
🤔 Que faire si je n'aime pas mon aperçu ou mon design ?
Pour les produits en aperçu instantané : vous approuvez la conception avant d'acheter , donc ce que vous voyez est ce qui est imprimé.
Pour les illustrations manuelles (comme les dessins personnalisés) : nous envoyons une épreuve pour approbation avant impression.
📸 Ma photo est-elle assez bonne ?
Oui ! La plupart des photos prises avec un smartphone fonctionnent parfaitement.
Pour de meilleurs résultats, choisissez une image bien éclairée, orientée vers l'avant , avec une visibilité claire des traits de votre animal (ou des personnes).
💡 Vous n'êtes pas sûr ? Téléchargez votre photo et nous vous le ferons savoir, ou nous l'améliorerons automatiquement si possible.
👨👩👧👦 Puis-je inclure plusieurs animaux de compagnie ou personnes ?
Absolument ! De nombreux produits peuvent accueillir jusqu'à 6 animaux ou personnes , et nous adorons les familles nombreuses.
Sélectionnez simplement le numéro dont vous avez besoin dans la liste déroulante ou contactez-nous pour quelque chose de plus personnalisé.
Si vous avez une demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter à contact@memorifystore.com — nous sommes toujours ravis de donner vie à votre vision unique.
🛍️ Est-ce que je vois le design final avant qu'il ne soit imprimé ?
Oui, si votre produit dispose d'un aperçu instantané, vous verrez immédiatement le design final.
Si ce n'est pas le cas, nos artistes préparent manuellement votre œuvre et envoient une épreuve pour approbation avant impression.
Expédition
🚀 Combien de temps prend l'expédition ?
Nous expédions votre commande dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande.
Les délais de livraison varient selon les pays :
- États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables
- Canada : 7 à 10 jours ouvrables : 7 à 10 jours ouvrables
- Royaume-Uni et Australie : 7 à 14 jours ouvrables
Les informations de suivi seront envoyées une fois votre commande expédiée !
🌍 Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Nous expédions dans le monde entier depuis nos centres de traitement des commandes aux États-Unis et en Europe pour garantir une livraison rapide.
Les tarifs et délais d'expédition varient selon la destination.
📦 Combien coûte l'expédition ?
Nous offrons la livraison GRATUITE sur les commandes de plus de 50 $ aux États-Unis.
Pour les commandes inférieures à 50 $, les frais d'expédition dépendent de votre emplacement et seront calculés au moment du paiement.
📬 Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre chaque étape de votre commande.
🕐 Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?
Cela arrive rarement, mais si cela se produit, veuillez nous contacter à contact@memorifystore.com et nous vous tiendrons au courant rapidement.
Nous travaillons avec des coursiers fiables et nous efforçons toujours de vous faire parvenir votre souvenir personnalisé le plus rapidement possible.
📦 Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à support@memorifystore.com .
Nous ne pouvons le mettre à jour que si votre commande n'a pas encore été expédiée.
🔄 Que faire si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?
Nous garantissons la qualité de chaque commande. Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous immédiatement.
Nous remplacerons ou rembourserons votre commande, sans aucun problème.
Retours et remboursements
🛍️ Offrez-vous une garantie de remboursement ?
Oui ! Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours . Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous dans les 30 jours pour obtenir un remboursement complet.
✅ Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?
Si votre produit arrive endommagé, défectueux, avec des pièces manquantes ou différent de votre commande, nous le remplacerons gratuitement dans un délai d'un an ou vous rembourserons intégralement dans les 30 jours.
💸 Puis-je obtenir un remboursement si je change d’avis ?
Malheureusement, nous n'offrons pas de remboursement pour les changements d'avis ou les modifications de conception après l'exécution de la commande, car tous les articles sont personnalisés juste pour vous.
🕒 Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables , selon votre mode de paiement et votre banque.
❓ Dois-je retourner le produit ?
En général, aucun retour n'est nécessaire . Envoyez-nous simplement des photos et une description du problème afin que nous puissions le résoudre rapidement et vous éviter les tracas liés au retour.
🔄 Puis-je échanger mon article contre une taille ou un design différent ?
Chaque produit étant fabriqué sur mesure, aucun échange n'est possible, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous vous fournirons volontiers un remplacement.
📝 Que faire si je fais une erreur sur ma commande ?
Veuillez vérifier tous les détails de personnalisation avant de soumettre votre commande. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ni de remplacement en cas d'erreurs telles que des fautes d'orthographe, des erreurs de taille ou des informations de livraison erronées saisies lors du paiement.
📩 Comment puis-je demander un remboursement ou un remplacement ?
Contactez-nous à contact@memorifystore.com dans les 30 jours suivant la livraison en précisant votre numéro de commande, les détails du problème et des photos claires. Nous vous répondrons sous 1 à 5 jours ouvrés pour vous indiquer la marche à suivre.
Service client
💬 Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse contact@memorifystore.com , via le formulaire de contact de notre site web ou via nos chats Instagram et Facebook . Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures les jours ouvrés .
🕒 Quelles sont vos heures d'assistance client ?
Nous sommes là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure locale) . Les messages reçus en dehors de ces horaires recevront une réponse le jour ouvrable suivant.
💬 Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l' adresse contact@memorifystore.com ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures (jours ouvrés) .
🚨 Que faire si j'ai un problème urgent avec ma commande ?
Pour toute question urgente, veuillez nous envoyer un e-mail avec « URGENT » en objet. Nous traiterons ces demandes en priorité et vous répondrons dans les plus brefs délais.
🐾 Pouvez-vous m'aider à personnaliser mon produit ?
Absolument ! Si vous avez besoin d'aide pour personnaliser votre site ou de conseils sur les photos à télécharger, contactez-nous et nous vous guiderons étape par étape.
🔄 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tous nos produits étant fabriqués sur mesure, nous ne pouvons accepter les modifications ou annulations qu'avant le lancement de votre commande . Contactez-nous immédiatement pour vérifier l'état de votre commande.
📦 Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également consulter son statut à tout moment sur notre page « Suivre votre commande » .
⭐ Comment gérez-vous les commentaires des clients ?
Nous sommes ravis de vous lire ! Vos commentaires nous aident à nous améliorer. N'hésitez pas à laisser un avis ou à nous faire part de vos suggestions : nous lisons chaque message attentivement.
📧 Où puis-je vous contacter ailleurs ?
Outre l'e-mail, vous pouvez également nous contacter via nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) dont les liens se trouvent en bas de notre site web. Pour les urgences, l'e-mail reste le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide.
🚨 Que faire si j'ai envoyé un e-mail et que je n'ai pas reçu de réponse ?
Si vous n'avez pas reçu de réponse sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés), veuillez vérifier vos courriers indésirables. Toujours sans réponse ? Veuillez renvoyer votre message ou nous contacter via nos réseaux sociaux. Nous tenons à répondre à toutes vos questions !