FAQ
Processus de commande
🤔 How does it work?
Create Your Custom Cartoon in 4 Easy Steps:
1. Upload Your Photo
Choose your size, color, and number of characters, then upload a photo of each character (or one photo if together).
2. See Your Preview
Watch your custom cartoon come to life in 1–2 minutes. Drag, zoom, and adjust until it’s perfect.
3. Approve & Order
Once you love it, approve your design. Your order is locally printed and fulfilled in the US, Canada, Europe, or Australia, then shipped quickly to you.
4. Enjoy Your One-of-a-Kind Product
Receive your custom hoodie or other product, crafted just for you.
🖼️ Comment fonctionne l'aperçu instantané ?
Une fois votre produit personnalisé en sélectionnant toutes les options (noms, animaux, races, etc.), cliquez simplement sur le bouton « Aperçu » au-dessus du bouton « Ajouter au panier ». C'est rapide, facile et vous permet d'acheter en toute confiance.
✅ Ce que vous voyez = ce que vous obtenez
⏰ Combien de temps faut-il pour créer et expédier ma commande ?
La plupart des commandes sont créées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables .
Nous travaillons vite, car nous savons combien vous êtes impatients ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
🛍️ Est-ce que je vois le design final avant qu'il ne soit imprimé ?
Oui, si votre produit dispose d'un aperçu instantané, vous verrez immédiatement le design final.
Si ce n'est pas le cas, nos artistes préparent manuellement votre œuvre et envoient une épreuve pour approbation avant impression.
👨👩👧👦 Puis-je inclure plusieurs animaux de compagnie ou personnes ?
Absolument ! De nombreux produits peuvent accueillir jusqu'à 6 animaux ou personnes , et nous adorons les familles nombreuses.
Sélectionnez simplement le numéro dont vous avez besoin dans la liste déroulante ou contactez-nous pour quelque chose de plus personnalisé.
Si vous avez une demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter à contact@memorifystore.com — nous sommes toujours ravis de donner vie à votre vision unique.
📸 Ma photo est-elle assez bonne ?
Oui ! La plupart des photos prises avec un smartphone fonctionnent parfaitement.
Pour de meilleurs résultats, choisissez une image bien éclairée, orientée vers l'avant , avec une visibilité claire des traits de votre animal (ou des personnes).
💡 Vous n'êtes pas sûr ? Téléchargez votre photo et nous vous le ferons savoir, ou nous l'améliorerons automatiquement si possible.
🤔 Que faire si je n'aime pas mon aperçu ou mon design ?
Pour les produits en aperçu instantané : vous approuvez la conception avant d'acheter , donc ce que vous voyez est ce qui est imprimé.
Pour les illustrations manuelles (comme les dessins personnalisés) : nous envoyons une épreuve pour approbation avant impression.
🔁 Puis-je apporter des modifications après avoir commandé ?
Oui, mais vite ! Si vous avez besoin de modifier un nom ou une information, envoyez-nous un e-mail à contact@memorifystore.com dans les 2 heures suivant votre commande.
Après cela, nous commençons la production pour éviter les retards.
Expédition
🚀 Combien de temps prend l'expédition ?
Nous expédions votre commande dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande.
Les délais de livraison varient selon les pays :
- États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables
- Canada : 7 à 10 jours ouvrables : 7 à 10 jours ouvrables
- Royaume-Uni et Australie : 7 à 14 jours ouvrables
Les informations de suivi seront envoyées une fois votre commande expédiée !
📦 Combien coûte l'expédition ?
Nous offrons la livraison GRATUITE sur les commandes de plus de 50 $ aux États-Unis.
Pour les commandes inférieures à 50 $, les frais d'expédition dépendent de votre emplacement et seront calculés au moment du paiement.
🚚 I ordered multiple products, will they arrive together?
Depending on what you ordered, your order may arrive in separate parcels. Although in most cases, all items will be packaged together.
🌍 Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Nous expédions dans le monde entier depuis nos centres de traitement des commandes aux États-Unis et en Europe pour garantir une livraison rapide.
Les tarifs et délais d'expédition varient selon la destination.
💳 Which payment methods do you accept?
We accept all major credit and debit cards: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, and Discover.
We also support digital wallets for fast and secure checkout, including: Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, and PayPal Wallet.
🪙 What's the currency used at checkout?
Your payment will automatically be in your local currency, so you don’t need to worry about conversions.
📬 Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre chaque étape de votre commande.
📦 Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à support@memorifystore.com .
Nous ne pouvons le mettre à jour que si votre commande n'a pas encore été expédiée.
🔄 Que faire si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?
Nous garantissons la qualité de chaque commande. Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous immédiatement.
Nous remplacerons ou rembourserons votre commande, sans aucun problème.
Retours et remboursements
🛍️ Offrez-vous une garantie de remboursement ?
Oui ! Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours . Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous dans les 30 jours pour obtenir un remboursement complet.
✅ Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?
Si votre produit arrive endommagé, défectueux, avec des pièces manquantes ou différent de votre commande, nous le remplacerons gratuitement dans un délai d'un an ou vous rembourserons intégralement dans les 30 jours.
🕒 Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables , selon votre mode de paiement et votre banque.
❓ Dois-je retourner le produit ?
En général, aucun retour n'est nécessaire . Envoyez-nous simplement des photos et une description du problème afin que nous puissions le résoudre rapidement et vous éviter les tracas liés au retour.
Service client
📍 Where can I see my order status?
You can check your order status anytime at login.memorifystore.com/orders — just enter the email address used for your purchase.
💬 Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse contact@memorifystore.com , via le formulaire de contact de notre site web ou via nos chats Instagram et Facebook . Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures les jours ouvrés .
🚨 Que faire si j'ai envoyé un e-mail et que je n'ai pas reçu de réponse ?
Si vous n'avez pas reçu de réponse sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés), veuillez vérifier vos courriers indésirables. Toujours sans réponse ? Veuillez renvoyer votre message ou nous contacter via nos réseaux sociaux. Nous tenons à répondre à toutes vos questions !
🤔 No emails after my order—what should I do?
If you haven't received any emails 2-4 days after your purchase, first check your spam or junk folder. If you still can't find it, don't worry!
Reach out to us at contact@memorifystore.com or through Instagram or Facebook, and we'll make sure to assist you promptly.
🐾 Pouvez-vous m'aider à personnaliser mon produit ?
Absolument ! Si vous avez besoin d'aide pour personnaliser votre site ou de conseils sur les photos à télécharger, contactez-nous et nous vous guiderons étape par étape.
⭐ Comment gérez-vous les commentaires des clients ?
Nous sommes ravis de vous lire ! Vos commentaires nous aident à nous améliorer. N'hésitez pas à laisser un avis ou à nous faire part de vos suggestions : nous lisons chaque message attentivement.