Preguntas frecuentes
Proceso de pedido
🖼️ ¿Cómo funciona la vista previa instantánea?
Una vez que personalices tu producto seleccionando todas las opciones (nombres, mascotas, razas, etc.), simplemente haz clic en el botón "Vista previa" sobre " Añadir al carrito ". Es rápido, fácil y te permite comprar con confianza.
✅ Lo que ves = lo que obtienes
⏰ ¿Cuánto tiempo tarda en crearse y enviarse mi pedido?
La mayoría de los pedidos se crean y envían en un plazo de 2 a 4 días hábiles .
Trabajamos rápido, ¡porque sabemos lo emocionado que estás! Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
🔁¿Puedo realizar cambios después de realizar el pedido?
Sí, ¡pero rápido! Si necesita corregir un nombre o un detalle, simplemente envíenos un correo electrónico a contact@memorifystore.com dentro de las 2 horas posteriores a su pedido.
Después de esto, comenzamos la producción para evitar retrasos.
🤔 ¿Qué pasa si no me gusta mi vista previa o diseño?
Para productos de vista previa instantánea: usted aprueba el diseño antes de comprarlo , por lo que lo que ve es lo que se imprime.
Para trabajos manuales (como dibujos personalizados): enviamos una prueba para su aprobación antes de imprimir.
📸 ¿Mi foto es lo suficientemente buena?
¡Sí! La mayoría de las fotos tomadas con smartphones funcionan de maravilla.
Para obtener mejores resultados, elija una imagen bien iluminada, de frente , con visibilidad clara de las características de su mascota (o de las personas).
¿No estás seguro? Sube tu foto y te avisaremos o la mejoraremos automáticamente si es posible.
👨👩👧👦 ¿Puedo incluir varias mascotas o personas?
¡Por supuesto! Muchos productos admiten hasta 6 o más mascotas o personas , y nos encantan las familias numerosas.
Simplemente seleccione el número que necesita en el menú desplegable o contáctenos para algo más personalizado.
Si tiene una solicitud especial, no dude en contactarnos a contact@memorifystore.com. Siempre estamos emocionados de darle vida a su visión única.
🛍️ ¿Veo el diseño final antes de imprimirlo?
Sí, si su producto tiene Vista previa instantánea, verá el diseño final de inmediato.
Si no es así, nuestros artistas preparan manualmente su obra de arte y envían una prueba para su aprobación antes de imprimir.
Envío
🚀¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Enviaremos su pedido dentro de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación de su pedido.
Los tiempos de entrega varían según el país:
- EE. UU .: 3 a 7 días hábiles
- Canadá: 7–10 días hábiles: 7–10 días hábiles
- Reino Unido y Australia : 7–14 días hábiles
¡La información de seguimiento se enviará una vez que se envíe su pedido!
🌍¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí! Realizamos envíos a todo el mundo desde nuestros centros logísticos de EE. UU. y Europa para garantizar una entrega rápida.
Las tarifas y tiempos de envío varían según el destino.
📦¿Cuanto cuesta el envio?
Ofrecemos envío GRATIS en pedidos superiores a $50 a EE. UU.
Para pedidos menores a $50, las tarifas de envío dependen de su ubicación y se calcularán al momento del pago.
📬 ¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Por supuesto! En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas seguirlo paso a paso.
🕐 ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Rara vez sucede, pero si sucede, comuníquese con contact@memorifystore.com y le actualizaremos a la brevedad.
Trabajamos con mensajeros confiables y siempre nos esforzamos por entregarle su recuerdo personalizado lo más rápido posible.
📦 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si necesita cambiar su dirección de envío, contáctenos de inmediato a support@memorifystore.com .
Solo podremos actualizarlo si su pedido aún no se ha enviado.
🔄¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña durante el transporte?
Respaldamos cada pedido. Si su paquete se pierde o llega dañado, contáctenos de inmediato.
Reemplazaremos o reembolsaremos su pedido, sin problemas.
Devoluciones y reembolsos
🛍️ ¿Ofrecen garantía de devolución de dinero?
¡Sí! Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días . Si no está satisfecho con su pedido, contáctenos dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo.
✅ ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto?
Si su producto llega dañado, defectuoso, faltan piezas o difiere de su pedido, lo reemplazaremos sin cargo dentro de un año o emitiremos un reembolso completo dentro de los 30 días.
💸 ¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión?
Lamentablemente, no ofrecemos reembolsos por cambios de opinión o modificaciones de diseño una vez completado el pedido porque todos los artículos están personalizados solo para usted.
🕒¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles , según su método de pago y banco.
❓¿Debo devolver el producto?
Generalmente no es necesario devolver el producto . Simplemente envíenos fotos y una descripción del problema para que podamos resolverlo rápidamente y evitarle complicaciones con el envío.
🔄¿Puedo cambiar mi artículo por una talla o diseño diferente?
Dado que cada producto se fabrica a medida, no se aceptan cambios a menos que el artículo presente defectos o sea incorrecto por nuestra parte. En estos casos, con gusto le proporcionaremos un reemplazo.
📝¿Qué pasa si cometí un error en mi pedido?
Por favor, revise todos los detalles de personalización antes de enviar. No ofrecemos reembolsos ni reemplazos por errores como faltas de ortografía, tallas incorrectas o información de envío incorrecta al finalizar la compra.
📩 ¿Cómo solicito un reembolso o reemplazo?
Contáctanos en contact@memorifystore.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega, incluyendo tu número de pedido, detalles del problema y fotos nítidas. Te responderemos en un plazo de 1 a 5 días hábiles con los pasos a seguir.
Atención al cliente
💬 ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede contactarnos en cualquier momento en contact@memorifystore.com , a través del formulario de contacto de nuestra página web o a través de nuestros chats de Instagram y Facebook . Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas en días laborables .
🕒 ¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora local) . Los mensajes recibidos fuera de este horario se responderán el siguiente día hábil.
💬 ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede contactarnos en cualquier momento a través de contact@memorifystore.com o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Nuestro objetivo es responderle en un plazo de 24 horas en días laborables .
🚨 ¿Qué pasa si tengo un problema urgente con mi pedido?
Para asuntos urgentes, por favor, envíenos un correo electrónico con el asunto " URGENTE ". Priorizamos estas solicitudes y le responderemos lo antes posible.
🐾 ¿Puedes ayudarme a personalizar mi producto?
¡Por supuesto! Si necesitas ayuda con las opciones de personalización o quieres consejos sobre cómo subir fotos, contáctanos y te guiaremos paso a paso.
🔄¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dado que todos los productos se fabrican a medida, solo aceptamos cambios o cancelaciones antes de que su pedido entre en producción . Contáctenos de inmediato para consultar el estado de su pedido.
📦 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes consultar el estado en cualquier momento en nuestra página "Seguimiento de tu pedido" .
⭐ ¿Cómo gestionas los comentarios de los clientes?
¡Nos encanta saber de ti! Tus comentarios nos ayudan a mejorar. No dudes en dejarnos reseñas o enviarnos sugerencias. Leemos todos los mensajes con atención.
📧¿Dónde más puedo contactarte?
Además del correo electrónico, también puede contactarnos a través de nuestras redes sociales (Facebook, Instagram), cuyos enlaces encontrará en la parte inferior de nuestro sitio web. Para asuntos urgentes, el correo electrónico sigue siendo la forma más rápida de obtener ayuda.
🚨 ¿Qué pasa si envié un correo electrónico y no recibí ninguna respuesta?
Si no has recibido respuesta en 48 horas (excepto fines de semana y festivos), revisa tu carpeta de correo no deseado. ¿Sigues sin recibir respuesta? Reenvía tu mensaje o intenta contactarnos a través de nuestras redes sociales. ¡Queremos asegurarnos de que todas tus preguntas sean respondidas!