Preguntas frecuentes
Proceso de pedido
🤔 How does it work?
Create Your Custom Cartoon in 4 Easy Steps:
1. Upload Your Photo
Choose your size, color, and number of characters, then upload a photo of each character (or one photo if together).
2. See Your Preview
Watch your custom cartoon come to life in 1–2 minutes. Drag, zoom, and adjust until it’s perfect.
3. Approve & Order
Once you love it, approve your design. Your order is locally printed and fulfilled in the US, Canada, Europe, or Australia, then shipped quickly to you.
4. Enjoy Your One-of-a-Kind Product
Receive your custom hoodie or other product, crafted just for you.
🖼️ ¿Cómo funciona la vista previa instantánea?
Una vez que personalices tu producto seleccionando todas las opciones (nombres, mascotas, razas, etc.), simplemente haz clic en el botón "Vista previa" sobre " Añadir al carrito ". Es rápido, fácil y te permite comprar con confianza.
✅ Lo que ves = lo que obtienes
⏰ ¿Cuánto tiempo tarda en crearse y enviarse mi pedido?
La mayoría de los pedidos se crean y envían en un plazo de 2 a 4 días hábiles .
Trabajamos rápido, ¡porque sabemos lo emocionado que estás! Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
🛍️ ¿Veo el diseño final antes de imprimirlo?
Sí, si su producto tiene Vista previa instantánea, verá el diseño final de inmediato.
Si no es así, nuestros artistas preparan manualmente su obra de arte y envían una prueba para su aprobación antes de imprimir.
👨👩👧👦 ¿Puedo incluir varias mascotas o personas?
¡Por supuesto! Muchos productos admiten hasta 6 o más mascotas o personas , y nos encantan las familias numerosas.
Simplemente seleccione el número que necesita en el menú desplegable o contáctenos para algo más personalizado.
Si tiene una solicitud especial, no dude en contactarnos a contact@memorifystore.com. Siempre estamos emocionados de darle vida a su visión única.
📸 ¿Mi foto es lo suficientemente buena?
¡Sí! La mayoría de las fotos tomadas con smartphones funcionan de maravilla.
Para obtener mejores resultados, elija una imagen bien iluminada, de frente , con visibilidad clara de las características de su mascota (o de las personas).
¿No estás seguro? Sube tu foto y te avisaremos o la mejoraremos automáticamente si es posible.
🤔 ¿Qué pasa si no me gusta mi vista previa o diseño?
Para productos de vista previa instantánea: usted aprueba el diseño antes de comprarlo , por lo que lo que ve es lo que se imprime.
Para trabajos manuales (como dibujos personalizados): enviamos una prueba para su aprobación antes de imprimir.
🔁¿Puedo realizar cambios después de realizar el pedido?
Sí, ¡pero rápido! Si necesita corregir un nombre o un detalle, simplemente envíenos un correo electrónico a contact@memorifystore.com dentro de las 2 horas posteriores a su pedido.
Después de esto, comenzamos la producción para evitar retrasos.
Envío
🚀¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Enviaremos su pedido dentro de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación de su pedido.
Los tiempos de entrega varían según el país:
- EE. UU .: 3 a 7 días hábiles
- Canadá: 7–10 días hábiles: 7–10 días hábiles
- Reino Unido y Australia : 7–14 días hábiles
¡La información de seguimiento se enviará una vez que se envíe su pedido!
📦¿Cuanto cuesta el envio?
Ofrecemos envío GRATIS en pedidos superiores a $50 a EE. UU.
Para pedidos menores a $50, las tarifas de envío dependen de su ubicación y se calcularán al momento del pago.
🚚 I ordered multiple products, will they arrive together?
Depending on what you ordered, your order may arrive in separate parcels. Although in most cases, all items will be packaged together.
🌍¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí! Realizamos envíos a todo el mundo desde nuestros centros logísticos de EE. UU. y Europa para garantizar una entrega rápida.
Las tarifas y tiempos de envío varían según el destino.
💳 Which payment methods do you accept?
We accept all major credit and debit cards: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, and Discover.
We also support digital wallets for fast and secure checkout, including: Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, and PayPal Wallet.
🪙 What's the currency used at checkout?
Your payment will automatically be in your local currency, so you don’t need to worry about conversions.
📬 ¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Por supuesto! En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas seguirlo paso a paso.
📦 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si necesita cambiar su dirección de envío, contáctenos de inmediato a support@memorifystore.com .
Solo podremos actualizarlo si su pedido aún no se ha enviado.
🔄¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña durante el transporte?
Respaldamos cada pedido. Si su paquete se pierde o llega dañado, contáctenos de inmediato.
Reemplazaremos o reembolsaremos su pedido, sin problemas.
Devoluciones y reembolsos
🛍️ ¿Ofrecen garantía de devolución de dinero?
¡Sí! Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días . Si no está satisfecho con su pedido, contáctenos dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo.
✅ ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto?
Si su producto llega dañado, defectuoso, faltan piezas o difiere de su pedido, lo reemplazaremos sin cargo dentro de un año o emitiremos un reembolso completo dentro de los 30 días.
🕒¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles , según su método de pago y banco.
❓¿Debo devolver el producto?
Generalmente no es necesario devolver el producto . Simplemente envíenos fotos y una descripción del problema para que podamos resolverlo rápidamente y evitarle complicaciones con el envío.
Atención al cliente
📍 Where can I see my order status?
You can check your order status anytime at login.memorifystore.com/orders — just enter the email address used for your purchase.
💬 ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede contactarnos en cualquier momento en contact@memorifystore.com , a través del formulario de contacto de nuestra página web o a través de nuestros chats de Instagram y Facebook . Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas en días laborables .
🚨 ¿Qué pasa si envié un correo electrónico y no recibí ninguna respuesta?
Si no has recibido respuesta en 48 horas (excepto fines de semana y festivos), revisa tu carpeta de correo no deseado. ¿Sigues sin recibir respuesta? Reenvía tu mensaje o intenta contactarnos a través de nuestras redes sociales. ¡Queremos asegurarnos de que todas tus preguntas sean respondidas!
🤔 No emails after my order—what should I do?
If you haven't received any emails 2-4 days after your purchase, first check your spam or junk folder. If you still can't find it, don't worry!
Reach out to us at contact@memorifystore.com or through Instagram or Facebook, and we'll make sure to assist you promptly.
🐾 ¿Puedes ayudarme a personalizar mi producto?
¡Por supuesto! Si necesitas ayuda con las opciones de personalización o quieres consejos sobre cómo subir fotos, contáctanos y te guiaremos paso a paso.
⭐ ¿Cómo gestionas los comentarios de los clientes?
¡Nos encanta saber de ti! Tus comentarios nos ayudan a mejorar. No dudes en dejarnos reseñas o enviarnos sugerencias. Leemos todos los mensajes con atención.